A cosa serve
Canali di contatto e supporto prima e dopo l’acquisto, da integrare nel rispetto delle esigenze operative e privacy.
Quando è utile
La chat può aiutare l’utente durante la scelta e l’acquisto, soprattutto quando il catalogo richiede spiegazioni o assistenza tecnica.
Come viene configurato
Si valuta se integrare un servizio terzo o un canale interno, gli orari di presidio, le informazioni raccolte e l’eventuale necessità di consenso per strumenti di terzi.
La disponibilità effettiva e il perimetro del modulo sono verificati e definiti nel preventivo; le integrazioni di terzi possono richiedere costi o autorizzazioni separati.